Transformer une plainte client en opportunité de fidélisation

Un client qui claque la porte du service client, c’est une bombe émotionnelle qui explose dans le silence d’un open space. Pourtant, derrière ce chaos apparent, se cache un filon que seuls les plus lucides savent exploiter. Face à l’orage, certains voient la promesse d’un ciel lavé, plus limpide, plus fort. L’insatisfaction, quand elle surgit, ne signe pas la fin …

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