MSP : comment faire plus de clients… sans recruter plus de techniciens

Un MSP qui plafonne à trente clients avec quatre techniciens ne manque pas de commerciaux. Il manque de levier opérationnel. La capacité de production d’un service managé se mesure en tickets résolus par technicien par mois, et c’est ce ratio qui verrouille la croissance bien avant le pipeline commercial.

Audit des tickets MSP : identifier la charge réellement compressible

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