Conflit : comment adopter la meilleure attitude en situation difficile ?

Dans certaines entreprises, la règle implicite veut que le silence prime lors d’un désaccord, alors que d’autres valorisent la confrontation immédiate. Pourtant, l’efficacité de ces approches varie fortement selon les situations et les individus impliqués.

Les recherches sont catégoriques : s’en tenir toujours au même réflexe en cas de conflit mène droit dans le mur. Il existe plusieurs manières de …

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