Le site Internet www.lelutinrouge.com est une boutique en ligne exploitée par la société NEOWENN SAS. La société NEOWENN SAS est une société française au capital de 564.120€ inscrite au registre du commerce de Nanterre sous le numéro RCS 480 982 420.

Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment suivre l'état de vos commandes en cours en passant par la rubrique " Mon compte ".

Pour vous aider, notre service clientèle avant-vente est là pour répondre à toutes vos questions, à vous guider dans vos choix ou tout simplement vous aider à saisir votre commande. Notre service clientèle avant-vente est disponible au 01.40.83.14.60, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Toute commande validée par le consommateur au sein de la boutique lelutinrouge.com implique l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente et des conditions générales d'utilisation.

Le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas de signature manuscrite, dans la mesure où le consommateur commande en ligne les produits qui y sont présentés. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Les conditions générales de ventes étant susceptibles d'être modifiées par NEOWENN SAS, le consommateur reconnait que les seules conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur sur le site lors de la validation de la commande par le consommateur.

Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande par le consommateur. Ces conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction de leurs garanties.

Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente tel que "droit de rétractation" et "rupture de stock". Le "double clic" associé à la procédure d'authentification, de non répudiation et de protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de NEOWENN SAS, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'ensemble des bons de commande et des factures est archivé sur des supports informatiques fiables et durables. Le cas échéant il pourra être juridiquement produit à titre de preuve.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de NEOWENN SAS ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des produits, ou en cas de modification de ces dites caractéristiques par les fournisseurs et/ou fabricants.

Les délais de disponibilité sont mentionnés sur les fiches-détaillées mises en ligne sur le site lelutinrouge.com. Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par les fournisseurs et/ou fabricants, l'indisponibilité définitive ou le report éventuel de ces dates ne saurait engager la responsabilité de lelutinrouge.com, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le consommateur.

NEOWENN SAS conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.

Le transfert de propriété d'un bien acheté à NEOWENN SAS par le consommateur à une tierce personne, ne sera pas pris en charge par NEOWENN SAS. Seul l'acheteur d'origine de ce bien pourra prétendre accéder aux clauses des présentes conditions générales de vente.

Lors du passage d'une commande, vous devez vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous transmettez, en particulier l'exactitude de l'adresse de livraison. Il est important d'être le plus précis quant à la saisie de ces informations qui vous évitera des délais particuliers de traitement de votre commande.

Nous ne serions tenus pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences dans le retard du traitement ou des erreurs de livraison. Les frais réels engagés pour la réexpédition de la commande vous seront facturés. De la même manière, en cas d'une demande d'annulation de votre commande suite à une erreur d'adresse ou lors d'une saisie d'adresse incomplète (code porte manquant ou adresse partielle), les frais de ports réels seront déduits de votre remboursement.

Dans un souci de contrôle des fraudes, certaines commandes feront l'objet d'un contrôle approfondi par notre service de validation des commandes. Le client concerné par une étude approfondie sera prévenu par courriel des documents justificatifs à renvoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande. NEOWENN SAS se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception de ces justificatifs ou réception de justificatifs jugés non conformes.

NEOWENN SAS ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. NEOWENN SAS n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des fabricants, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les 15 jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande), soit le cas échéant, un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalents, en accord avec NEOWENN SAS.
En cas d'impossibilité d'échange, NEOWENN SAS se réserve le droit d'annuler la commande du consommateur et de lui rembourser les sommes encaissées.

Sur le site Lelutinrouge.com nous acceptons différentes solutions de paiement lors de la validation de votre commande.

• Carte bancaire
• Chèque émis par une banque domiciliée en France
• Contre Remboursement
• Virement Bancaire
• Chèque cadeau

Toute commande payée par chèque, virement bancaire, ou chèques cadeaux ne sera traitée qu'à réception du règlement. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.

Dans un souci de contrôle des fraudes, certaines commandes feront l'objet d'un contrôle approfondi par notre service de validation des commandes. Le client concerné par une étude approfondie sera prévenu par courriel des documents justificatifs à renvoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande. NEOWENN SAS se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception de ces justificatifs ou réception de justificatifs jugés non conformes.

En dehors de l'offre spéciale de réglement en "trois fois sans frais" que nous vous proposons sur le site à partir de 200 euros d'achat, nous nous réservons le droit d'interrompre le processus de traitement de votre commande (réservation de marchandise, livraison,...) en cas de non réception du paiement intégral de votre commande.

5.1 L'Expédition

Votre commande est expédiée à l'adresse de livraison renseignée lors du remplissage de votre commande et à défaut à l'adresse de facturation saisie lors de votre inscription. Différentes solutions de transport vous sont proposés en fonction des délais de livraison souhaités ou de l'adresse de livraison. Vous trouverez présenté en détail l'ensemble des solutions de transport mis à votre disposition en cliquant ici : "Solution de transport"

Les délais de livraison sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. L'état du stock est présenté en temps réel sur notre site Internet. La commande est expédiée lorsque l'ensemble des produits la composant sont en stock. L'envoi d'une commande en plusieurs fois est possible sur simple demande. Des frais de ports complémentaires vous seront facturés le cas échéant.

Il arrive parfois que les postiers oublient de laisser un avis de passage. En cas de retard de livraison par la Poste, nous vous invitons à vous munir du numéro de colissimo que nous vous transmettons pour vérifier auprès de votre bureau de Poste que votre colis n'est pas en instance. Dans le cas contraire, nous vous invitons à reprendre contact auprès de notre Service Clients pour que nous puissions ouvrir une enquête. Celle-ci peut durer jusqu'à 3 semaines à compter de l'ouverture de l'enquête auprès des services de la Poste. Si votre colis est déclaré perdu, nous vous renverrons à nouveau l'ensemble de votre commande initiale à nos frais dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, vous pourrez opter pour le remboursement.

En cas de retard de livraison par un transporteur, veuillez nous contacter dans les cinq jours ouvrés suivant la date d'expédition que nous vous avons transmise.

En souscrivant à l'assurance "Lutin Or", vous évitez tout désagrément. Sans attendre les résultats de l'enquête du transporteur ou de la Poste, nous vous envoyons sans attendre vos produits initialement commandés. Pour en savoir plus, cliquez ici : Assurance "Lutin OR"

5.2 La Réception

Lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier l'état de l'emballage reçu. Toute détérioration, même partielle du colis doit être signalé au transporteur ou au postier. En présence d'un défaut apparent nous vous invitons à le mentionner sur le bon de livraison. A défaut, aucune réclamation ne pourra être faîte, ni auprès du transporteur, ni auprès de nos services.

Si vous rencontrez un problème à la réception, vous devez conserver le colis dans l'état que vous l'avez reçu et nous le signaler dans un délai maximum de 48h. Les modalités de retour de la marchandise sont décrites à l'article 6.

En souscrivant à l'assurance "Lutin Or", vous évitez tout désagrément. Sans attendre les recours auprès du transporteur pour détérioration de marchandise, nous vous envoyons sans attendre vos produits initialement commandés. Pour en savoir plus, cliquez ici : Assurance "Lutin OR"

Avant tout retour de marchandise, quel qu'il soit, vous devez contacter notre service client pour qu'il vous attribue un "numéro de retour". 

Lors d'un retour de marchandise, nous vous invitons à sur-emballer le colis d'origine, même dans le cas d'un retour de colis en raison d'une détérioration durant le transport.

S'il s'agit d'une demande de retour pour cause d'une détérioration du colis durant l'envoi de votre commande, votre requête sera acceptée uniquement dans le cas où vous l'avez signalée lors de la réception au transporteur.

S'il s'agit d'une erreur lors de l'expédition ou du traitement de votre commande, les frais de retour sont pris à notre charge. Il vous suffit de contacter notre service clientèle qui se chargera de vous envoyer l'étiquette Coliposte à coller sur votre colis de retour.

Si vous souhaitez nous retourner la marchandise en usant de votre droit de rétractation, les produits retournés doivent être expédiés en parfait état, propre à la revente et dans leur emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectés, la marchandise vous sera ré-expédiée. Le remboursement ou l'échange supposent que le ou les produits retournés ne soit pas abîmé.

Quelles que soient vos raisons, sur lelutinrouge.com vous disposez d'un délai de 15 jours pour changer d'avis, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, les frais de retour restant à votre charge. Avant tout retour de marchandise, quel qu'il soit, vous devez contacter notre service client pour qu'il vous attribue un "numéro de retour". Sans ce numéro, nous nous verrons dans le regret de refuser tout retour de marchandise.

Lors d'un retour de marchandise, nous vous invitons à sur-emballer le colis d'origine, même dans le cas d'un retour de colis en raison d'une détérioration durant le transport.

Les produits retournés doivent être expédiés en parfait état, propre à la revente et dans leur emballage d'origine sous scellé. Si ces conditions ne sont pas respectés, la marchandise vous sera ré-expédiée. Le remboursement ou l'échange supposent que le ou les produits retournés ne soit pas abimé.

Les prix affichés sur le site lelutinrouge.com s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les résidents de l'Union Européenne ne peuvent bénéficier d'aucune exonération de la TVA française.

Si vous êtes une société non française de l'Union Européenne assujettie à la TVA, vous devez nous faire une demande écrite indiquant clairement le libellé de votre société et le n° Intracommunautaire. Le cas échéant, nous vous enverrons une facture établie au nom de votre société H.T. accompagné du remboursement de la TVA.

Si vous êtes résidents hors Union Européenne et DOM/TOM, l'exonération de la TVA est acquise de plein droit et automatique. Vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer. La saisie de votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande entraînera l'exonération de la TVA. Cette exonération apparaîtra clairement sur la dernière étape de validation de votre commande sous l'intitulé "détaxe". Votre facture sera ainsi établie Hors Taxe (H.T.) et le réglement demandé correspondra au montant H.T. de votre commande.